Política de garantía de servicios:
En Nombre de Domustec Climatización (Domustec Asistencia Técnica S.L.), ofrecemos los servicios de reparación, sustitución de piezas e instalaciones para clientes finales en Cataluña. Esta política regula la garantía de los trabajos realizados, de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo en España y en la Comunidad Autónoma de Cataluña.

 

1. Reparaciones
La Empresa otorga una garantía de 6 meses sobre los trabajos de reparación que realice. Esto significa que, si el equipo o pieza que hemos sustituido vuelve a fallar por la misma causa dentro de ese plazo, la Empresa realizará nuevas reparaciones sin coste adicional, tantas veces como sean necesarias. Esta garantía es adicional a la garantía legal que corresponda. En el caso de que la avería fuera derivada de otra causa o bien otra pieza, se procederá a cobrar el importe correspondiente a la visita, en función de las horas de trabajo del técnico. 

 

2. Instalaciones
Para los trabajos de instalación realizados por la Empresa, la garantía ofrecida es de 2 años desde la fecha de finalización de la instalación. Esta garantía cubre los defectos en la ejecución del servicio por parte de la Empresa. En el caso de que la avería no fuera derivada de la instalación sino del aparato, se procederá a cobrar el importe correspondiente a la visita, en función de las horas de trabajo del técnico. 

 

3. Aparatos suministrados
Los aparatos suministrados por la Empresa están cubiertos por la garantía del fabricante correspondiente. En el caso de que se trate de problemas relacionados con el aparato y no con la instalación, la Empresa no mediará en los trámites que tengan que ver con la garantía del fabricante sinó que será el cliente quien deberá contactar directamente con el servicio de asistencia al cliente del fabricante. ro la cobertura dependerá de las condiciones establecidas por dicho fabricante.

 

4. Ámbito y exclusiones
La garantía se aplica únicamente al cliente final (consumidor/usuario) y en relación con los servicios prestados por la Empresa. La garantía no aplica a averías causadas por un uso incorrecto, falta de mantenimiento, modificaciones externas, instalaciones ajenas a las realizadas por la Empresa, componentes no sustituidos por la Empresa, manipulación del aparato por terceros o causas distintas de la actuación original. En los casos en los que el cliente rechace expresamente la prueba de estanqueidad, la reparación de fugas perderá la garantía. 
 

5. Normativa aplicable

Nuestra política de garantía cumple con la legislación vigente en España y en Cataluña, incluyendo el Real Decreto-ley 7/2021, que regula las garantías de bienes y servicios de consumo, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre derechos de los consumidores y usuarios. En Cataluña, además, se aplica el Código Civil de Cataluña, que establece las garantías para instalaciones y servicios profesionales. Estas normativas aseguran al cliente una protección clara y un marco legal sólido en todas nuestras reparaciones, instalaciones y suministros.

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6. Cómo solicitar la garantía
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá contactar con la Empresa usando escribiendo a clientes@domustec.net o llamando al tel+34931845806 (lubes a viernes excepto festivos), indicando: los datos del servicio (fecha, factura, descripción del problema) y permitir la valoración de la avería para determinar si se encuentra dentro del alcance de esta política. Una vez verificado que procede, la Empresa llevará a cabo la reparación sin coste adicional, en la medida de lo posible y según los términos indicados arriba. 

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7. Transparencia y localización
Esta política está disponible de manera clara y accesible desde el pie de página de nuestro sitio web, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Nuestro objetivo es ofrecer máxima claridad y transparencia sobre las condiciones comerciales desde el inicio.

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